通過中國工控網修工控進行“大家來找茬-您提建議，我來服務”的網絡調查。用戶從安裝調試、產品維修、備件服務等方面均提出對現有服務商的意見和建議。

       按照產品劃分，用戶主要投訴的前三大產品分別為PLC、變頻器及低壓電器，合計占投訴產品比例66%，而PLC單項最高，達到31%。

        PLC被提及的主要品牌是Siemens、ABB、Omron、Mitsubishi；變頻器被提及的主要品牌ABB、Emerson、西諾克、LS和英威騰；低壓電器被提及的主要品牌包括正泰、Omron、ABB、Schneider。

用戶投訴的前三大產品

        用戶對于各品牌投訴服務屬性比較分散，無論是服務態度、供貨周期、技術水平還是產品本身的質量性能均有涉及。

        據調查，超過50%的用戶不滿意的經歷發生在產品安裝調試和維修過程中，其次是備品備件供應環節，在優化改造、前期選型以及咨詢服務中發生投訴的概率較低。

最終用戶投訴的服務環節

        從服務屬性來看，24%的用戶認為供應商應當加快響應速度，提高效率，快速及時的解決現場問題。與此同時，在端正服務態度、提升技術水平以及規范服務流程上也應當加強投入。

最終用戶不滿意的服務屬性

        從用戶投訴的企業類型來看，接近一半的用戶認為品牌代理商的服務仍有待提高。由此可知：供應商在加強自身服務力量的同時，也需要投入精力管理代理商，幫助其提升服務質量。

最終用戶投訴的企業類型