本篇文章將圍繞“質量改善落地”，通過一則案例分享，帶領大家了解源控是如何讓質量改善抓得住、落得下，將品質管控的“最后一公里工程”做到真正的務實有效。

質量改善不止于發現問題、解決問題

在我們前期量產出貨的某項目中，用戶反饋1臺機器在使用一段時間后出現了無法開機的情況。接到問題反饋后，我們的FAE團隊積極與客戶溝通并在第一時間奔赴客戶現場解決問題，經過仔細排查，最終確定是由于用戶異常斷電導致零件PD1（TVS管）燒毀，從而導致機器無法開機。確定問題后，我們更換了設備上的PD1零件，并在經過功能測試和老化測試顯示無異常后，將機器返還客戶，保證了用戶產線的正常運轉，獲得用戶好評。

直接現象分析

原理圖分析

案例中，我們發現并解決了問題，這也是最常見且最有效的質量改善方式。但質量改善就只是解決當下出現的問題嗎？

從用戶視角，我們以快速的響應速度兌現了提供優質服務的承諾；但從源控品質角度，我們不止于“發現問題、解決問題”。

深入決策分析，質量改善無小事

抓品質，品質意識是關鍵。全員良好的品質意識，讓我們的品質團隊并沒有忽視“TVS管燒毀”這個“小”問題。

針對這一情況，品質團隊圍繞對應產品先后開展了線路設計風險評估、維修記錄查詢、售后數據收集、不良風險評估、客戶使用情景確認等工作，并在這一過程中發現在另外一個機型中也出現了類似不良：不同應用場景中由于用戶ESD（Electro-Static discharge，靜電釋放）環境糟糕，導致TVS管燒毀造成機器無法開機，TVS管為同一型號。

深入決策分析

針對同款材料、不同機型均在用戶ESD環境糟糕的狀況下出現燒毀的情況，品質團隊第一時間聯動研發團隊展開深入討論，經過深入決策分析，最終決定：針對所有產品均導入更高規格的TVS管以增強對客戶ESD環境的冗余。

抓住一切可改善的機會是質量人的共同使命。

面對這個“小”問題，源控品質團隊并沒有止步于“解決問題”，而是秉承著“質量改善無小事”的態度和責任心，抓住一切可改善的機會將不良消滅在源頭，實現了讓質量改善抓得住、落得下，將品質管控做到了真正的務實有效。